Agilize a prestação de serviços de suporte técnico,
manutenção e reparação.
Agilize a prestação de qualquer tipo de serviço pós-venda
Associe facilmente caraterísticas aos objetos de serviços, quer se trate de equipamentos físicos
ou sistemas lógicos. Os objetos de serviços podem estar organizados em diversos níveis
hierárquicos e os serviços prestados podem incidir sobre qualquer um desses níveis. Se
precisar de registar valores de uso ou condição associados aos objetos, pode adicionar
caraterísticas variáveis ao realizar as intervenções técnicas.
Otimize a capacidade de organização e planeamento
Rentabilize ao máximo o trabalho das equipas técnicas. A solução sugere o
melhor planeamento das intervenções, considerando critérios como as
habilitações e a agenda dos técnicos, a rota, a experiência do técnico no tipo
de problema ou no tipo de objeto a reparar, a relação com o cliente, a
rapidez de execução, entre outros.
Obtenha equipas mais rentáveis
Promova a partilha de conhecimento entre os técnicos e diferencie a sua
empresa pelo nível de serviço. Esta solução disponibiliza uma área de
Questões Frequentes (FAQ) onde a equipa técnica regista e consulta
informação relevante para uma resolução mais célere e eficiente das
intervenções.
Simplifique a imputação de custos
Garanta profundidade de controlo dos custos das intervenções. Esta solução
simplifica a imputação de custos de mão de obra, materiais e outras despesas
associadas a cada intervenção.
Garanta um controlo ágil de stocks
Tenha a certeza de que o stock está sempre atualizado. A solução garante-lhe
a movimentação de artigos com reflexo automático em stock. Se por outro
lado, pretender fazer expedições de materiais e associá-los automaticamente
a um processo, a criação de documentos de transporte da Logística irá
efetuar esta associação sem qualquer esforço adicional.
Agilize a gestão de contratos
Simplifique o controlo dos períodos de validade, renovações, número de
intervenções, bolsa de horas ou outras condições contratuais. Esta solução
desmaterializa os processos de gestão do ciclo de vida dos contratos de
serviços técnicos, simplificando a geração de planos de intervenções ou de
faturação e a análise de rentabilidade.
Monitorize a performance e analise a
rentabilidade em tempo real
Aceda a um conjunto de análises e estatísticas, sempre atualizadas, sobre o
estado dos processos, o histórico das intervenções, produtividade dos técnicos,
tempo de execução e custo das intervenções, análise da rentabilidade dos
contratos e mapas diversos. Compare os valores imputados aos clientes com os
efetivamente executados. Com esta informação conhece em profundidade os
resultados do serviço e otimiza a decisão estratégica.